Тех. поддержка
Мы обеспечиваем оперативное и компетентное реагирование на запросы, гарантируя бесперебойную работу вашей IT-инфраструктуры.
Этапы
Прием и анализ запросов
На этом этапе мы принимаем запросы от пользователей, а затем анализируем их, категоризируем и определяем приоритеты для эффективного решения.
Решение инцидентов и коммуникация с клиентом
Наши специалисты начинают работу над решением инцидентов, обеспечивая постоянную коммуникацию с клиентом и информируя его о прогрессе работы.
Мониторинг и предотвращение проблем
Мы осуществляем постоянный мониторинг работы приложения, выявляем и предотвращаем потенциальные проблемы для обеспечения непрерывной работы сервиса.
Документация и анализ инцидентов
После решения инцидентов мы вносим информацию о них в базу знаний, проводим анализ для выявления коренных причин и предотвращения их повторного возникновения.
Составление ТЗ
Тестирование
Консалтинг
Выделенная команда
Заявка на проект